Un portail client connecté à votre ERP en temps réel : votre client consulte ses commandes, télécharge ses factures et ouvre des incidents sans appeler votre équipe, avec les mêmes données que celles déjà gérées dans Sage, Business Central ou Odoo. Nous développons l'espace privé qui relie vos opérations à l'expérience digitale que l'acheteur B2B attend déjà.
L'acheteur B2B de 2025 est habitué au commerce en ligne grand public : il veut consulter l'état de sa commande à 22 h, télécharger une facture sans attendre le service administratif et ouvrir un ticket en deux clics. Lorsque votre entreprise ne propose pas cet accès, les appels et courriels de suivi consomment des heures de travail et renvoient l'image d'une organisation peu digitalisée. Le portail client B2B élimine ce goulot d'étranglement en mettant entre les mains de l'acheteur les informations que vous gérez déjà dans votre ERP, de façon ordonnée et sécurisée.
Summum Sistemas conçoit et développe des portails B2B sur mesure connectés à votre système de gestion existant — Odoo, Dynamics 365, Sage, Holded ou autre — via des API ou des connecteurs spécifiques. Le portail reflète en temps réel l'état des commandes, l'historique des achats, les documents de facturation électronique, les bons de livraison et les conditions commerciales négociées avec chaque compte. Chaque client ne voit que ses propres données : la segmentation par rôle et par entreprise est la première exigence de tout portail sérieux.
La clé n'est pas la technologie en elle-même, mais la compréhension du flux réel entre votre équipe et l'acheteur afin de réduire les frictions des deux côtés. Depuis 2017, nous implantons des logiciels de gestion pour des PME et des entreprises de taille intermédiaire en Castille-et-León et aux îles Canaries, et cette connaissance des processus — pas seulement du code — est ce qui distingue un portail véritablement utile d'une belle vitrine que personne n'utilise. Notre division Conseil complète le projet lorsque la refonte des processus dépasse le cadre du développement technologique.
Dans la pratique, le portail montre à l'acheteur l'historique complet de ses commandes et celles en cours, l'état d'expédition ligne par ligne, les factures et bons de livraison téléchargeables en PDF, un canal d'incidents avec suivi de statut et, lorsque l'activité l'exige, la disponibilité du stock en temps réel par référence. Tout cela existe déjà dans votre ERP : le portail le met simplement à portée d'un clic, sans passer par votre service administratif.
La connexion à l'ERP peut se faire selon deux approches, et nous choisissons celle qui convient à chaque cas : lecture et écriture en temps réel via API — le portail voit et, le cas échéant, modifie les données de l'ERP instantanément — ou synchronisation périodique par lots, plus simple à maintenir et suffisante quand l'information ne change pas minute par minute. Nous ne promettons pas une intégration plus poussée que ce que permet l'ERP concerné, et nous n'imposons pas le temps réel quand il n'apporte rien : cela se décide lors de la phase de diagnostic.
Un portail client connecté à l'ERP prend son sens lorsqu'il existe une base de comptes B2B récurrents qui génère des demandes de support répétitives — « où en est ma commande ? », « renvoyez-moi cette facture », « avez-vous du stock sur cette référence ? ». Si votre activité repose surtout sur des ventes ponctuelles à un client final, sans relation continue, cet investissement ne se rentabilise pas : une boutique en ligne standard couvre ce besoin sans espace privé connecté à l'ERP.
Les objections les plus fréquentes à ce stade sont légitimes. Le portail ne remplace pas votre boutique en ligne si vous vendez déjà sur internet : ce sont des éléments distincts qui peuvent coexister, et notre intégration e-commerce–ERP les relie lorsque c'est utile. Cela ne signifie pas non plus qu'un client puisse voir les données d'un autre : la segmentation par entreprise s'applique au niveau de la base de données, pas seulement à l'écran. Quant au coût, nous ne publions pas de tarifs fixes ici, car cela dépend du nombre de modules et de la complexité de l'intégration avec votre ERP : il est calculé lors de la phase de diagnostic, avant tout engagement.
Nous analysons les demandes les plus fréquentes reçues par votre équipe, les données déjà présentes dans votre ERP et ce que votre client s'attend à trouver. Nous définissons le périmètre du portail et les intégrations nécessaires avant d'écrire la moindre ligne de code.
Nous construisons un prototype navigable avec les écrans clés : accès privé, tableau de bord des commandes, détail de ligne, téléchargement de documents et gestion des incidents. Nous le validons avec vous et, si possible, avec un client pilote avant de commencer le développement.
Nous développons le portail et le connectons à votre système de gestion via une API REST ou un connecteur natif. Nous mettons en place une authentification sécurisée, un contrôle d'accès par entreprise et par utilisateur, ainsi qu'une synchronisation des données en temps réel ou par lots selon les besoins.
Nous formons votre équipe interne à l'administration du portail, accompagnons la mise en service avec un groupe pilote de clients avant d'ouvrir l'accès à l'ensemble du portefeuille, et mettons en place un service de support technique continu pour garantir la disponibilité et l'évolution du système.
Le détail opérationnel : ce que nous livrons dans le cadre du travail et ce que nous maintenons vivant ensuite.
Espace privé avec accès par compte
Chaque entreprise acheteuse se connecte avec ses propres identifiants et ne voit que ses commandes, factures et conditions. Gestion des utilisateurs internes assurée par le client lui-même.
Suivi des commandes en temps réel
Statut de la commande synchronisé avec l'ERP : confirmée, en préparation, expédiée, livrée. Traçabilité par ligne et date de livraison estimée.
Disponibilité du stock en temps réel (si pertinent)
Lorsque l'activité l'exige, le portail affiche la disponibilité par référence telle qu'elle est reflétée dans l'ERP, pour que le client n'ait pas besoin d'envoyer un e-mail avant de commander.
Téléchargement de documents
Factures électroniques, bons de livraison, fiches techniques et certificats disponibles en PDF directement depuis le portail, sans solliciter le service administratif.
Gestion des incidents
Formulaire d'ouverture d'incident ou de réclamation avec suivi de l'état. Réduit le volume d'e-mails dispersés et centralise toute la communication après-vente.
Catalogue et nouvelle commande B2B
Module optionnel permettant au client de renouveler ou de passer de nouvelles commandes directement depuis le portail, avec les tarifs et remises applicables à son contrat.
Intégration ERP/CRM
Nous connectons le portail à Odoo, Dynamics 365, Sage, Holded ou tout autre système existant, en temps réel ou par synchronisation périodique selon le cas. Les données circulent dans les deux sens sans dupliquer le travail administratif.
Un portail B2B est plus efficace lorsqu'il est associé à l'automatisation des processus de Summum Sistemas et aux capacités de chatbot ou de recherche sémantique de Summum IA.
Automatiser les flux de notification, d'alerte de commande et de mise à jour de statut qui alimentent le portail sans intervention manuelle.
Voir le service → sistemasLorsque le portail B2B doit également se synchroniser avec une boutique en ligne, l'intégration e-commerce–ERP ferme la boucle des données.
Voir le service → iaUn chatbot intégré au portail répond aux questions fréquentes de l'acheteur (état de commande, conditions, incidents) sans intervention humaine.
Voir le service →Le portail se connecte à l'ERP que vous utilisez déjà, sans qu'il soit nécessaire d'en changer. Nous travaillons avec Odoo, Dynamics 365, Sage, Holded et d'autres systèmes via des API ou des connecteurs sur mesure. L'objectif est d'exposer les informations que vous gérez déjà, non de les dupliquer dans un autre système.
Un portail disposant des fonctionnalités essentielles — suivi des commandes, téléchargement de documents et gestion des incidents — est généralement opérationnel entre deux et quatre mois après le lancement du projet, selon la complexité de l'intégration ERP et le nombre de modules. Les projets intégrant un catalogue et une commande en ligne nécessitent davantage de temps.
Chaque entreprise acheteuse accède au portail avec ses propres identifiants et ne voit que ses données. La segmentation est appliquée au niveau de la base de données, pas uniquement dans l'interface. Nous ajoutons l'authentification à deux facteurs si le client le requiert et nous respectons les obligations du RGPD pour le traitement des données d'accès et d'activité.
Oui. L'approche habituelle consiste à démarrer avec le module de suivi des commandes et de téléchargement de factures — celui qui a le plus fort impact immédiat — puis d'ajouter le module d'incidents, le catalogue ou la commande en ligne. L'architecture est conçue dès le départ pour que les extensions ne nécessitent pas de refaire ce qui est déjà construit.
Le portail peut mettre à disposition du client les factures électroniques générées par votre système de facturation, dans le format approprié. Si vous n'avez pas encore mis en place la facturation électronique conforme aux obligations réglementaires, notre service dédié de facturation électronique couvre cette étape préalable.
L'adoption dépend de la capacité du portail à résoudre quelque chose plus vite qu'un appel téléphonique : si le client consulte l'état de sa commande ou télécharge sa facture en deux clics au lieu d'attendre qu'on la lui retrouve, il l'utilise. La résistance apparaît quand le portail se contente de reproduire à l'écran ce qu'un collègue faisait auparavant par téléphone, sans faire gagner de temps réel. C'est pourquoi nous commençons par les modules à plus fort impact — commandes et factures — et par un groupe pilote de clients avant de généraliser l'accès.
Non. Ce sont deux outils pour deux besoins différents : la boutique en ligne capte et vend à des acheteurs nouveaux ou ponctuels, tandis que le portail client assure le service après-vente des comptes déjà actifs — commandes, factures, incidents et, le cas échéant, renouvellement de commande selon les conditions commerciales convenues. Lorsqu'il est utile que les deux partagent leurs données, notre service d'intégration e-commerce–ERP les connecte.
Il prend tout son sens lorsqu'il existe une base de comptes B2B récurrents générant des demandes de support répétitives sur les commandes, les factures ou le stock. Si votre activité repose surtout sur des ventes ponctuelles à des particuliers, sans relation continue, cet investissement ne se rentabilise pas : une boutique en ligne standard suffit.