Analyse et conception
Nous documentons vos processus de vente, de service et de marketing, identifions les données critiques et concevons l'architecture des objets et des flux dans Salesforce avant de commencer à construire.
Distributeur de Salesforce
Salesforce
Salesforce est la plateforme CRM cloud de référence mondiale pour la gestion des clients, des ventes, du service et du marketing. Chez Summum Sistemas, nous distribuons Salesforce et nous nous occupons de l'implantation, de la configuration, de la migration des données et de l'intégration avec votre écosystème technologique, pour que la plateforme soit opérationnelle avec les processus réels de votre organisation.
Salesforce est la plateforme CRM cloud la plus utilisée dans le monde pour la gestion intégrale des clients. Elle couvre l'ensemble du cycle commercial : captation de leads, suivi des opportunités, gestion des contrats et renouvellements, service client multicanal et automatisation des campagnes marketing. Son architecture modulaire permet aux organisations de souscrire uniquement aux clouds dont elles ont réellement besoin.
La puissance de Salesforce réside dans sa capacité à s'adapter à des processus complexes : flux d'approbation, règles métier, intégrations avec des ERP et des systèmes existants, et une couche d'analyse et de reporting avancée. C'est le choix habituel des organisations avec des cycles de vente longs, une gestion de comptes complexe ou des équipes commerciales distribuées.
Chez Summum Sistemas, avec plus de 11 ans d'expérience en projets de transformation numérique, nous accompagnons l'implantation de Salesforce de l'analyse des processus à la formation et au support post-démarrage. Nous veillons à ce que la configuration reflète le fonctionnement réel de votre organisation, et non une configuration standard que l'équipe finit par ignorer.
Le processus Salesforce.
Le processus · quatre étapesConfiguration et développement
Nous configurons les objets standard et personnalisés, les règles de validation, les workflows, les profils et les autorisations. Lorsqu'une logique métier sur mesure est nécessaire, nous la développons.
Migration et intégration
Nous migrons les données depuis votre CRM ou système actuel, validons leur qualité avant le chargement et connectons Salesforce à votre ERP, votre outil marketing et le reste de l'écosystème.
Formation et support
Nous formons les utilisateurs finaux et les administrateurs internes, accompagnons le démarrage et assurons un support technique et fonctionnel continu.
Ce qui est inclus
Ce qu'inclut Salesforce.
Le détail opérationnel : ce que nous livrons dans le cadre du travail et ce que nous maintenons vivant ensuite.
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Conception de l'architecture Salesforce
Nous définissons la structure des objets, les relations et les flux avant la configuration, pour que la plateforme soit maintenable et évolutive dès le premier jour.
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Sales Cloud et gestion des opportunités
Nous configurons les pipelines, les prévisions de vente, la gestion des comptes et contacts, et automatisons les tâches répétitives de l'équipe commerciale.
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Service Cloud et support client
Nous implantons la gestion des cas, les files d'attente, les règles d'escalade et les canaux d'assistance pour que l'équipe support travaille de manière organisée.
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Migration des données vérifiée
Nous exportons, transformons et chargeons les données depuis votre système précédent avec des contrôles qualité avant le chargement final en production.
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Intégrations ERP et autres plateformes
Nous connectons Salesforce à votre ERP, votre outil marketing et tout autre système devant partager des données avec le CRM.
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Administration et support continu
Nous maintenons la plateforme à jour, résolvons les incidents et faisons évoluer la configuration lorsque vos processus changent ou que votre équipe grandit.
Cluster Summum
Comment il se connecte aux sœurs.
Salesforce livre tout son potentiel lorsque la stratégie d'entreprise, la qualité des données et l'automatisation sont alignées. Le Groupe Summum intègre les capacités de ses divisions pour que l'implantation soit cohérente avec votre architecture numérique.
consultoría
Summum consultoría
Nous définissons la stratégie de gestion clients et le modèle de données avant de configurer Salesforce, pour que la plateforme réponde à des objectifs réels.
Voir le service → iaSummum ia
Nous intégrons des capacités d'IA et des agents conversationnels avec Salesforce pour automatiser la qualification des leads et le service client.
Voir le service → sistemasSummum sistemas
Conseil global en stratégie CRM : comparatif de plateformes, migration et adoption par les équipes.
Voir le service →Questions fréquentes sur Salesforce.
Summum Sistemas distribue-t-il Salesforce ?
Oui. Chez Summum Sistemas, nous distribuons Salesforce et nous nous chargeons de l'implantation, de la configuration, de la migration des données et de l'intégration. Notre objectif est que la plateforme reflète vos processus réels et que l'équipe l'adopte rapidement.
Quelle est la différence entre Sales Cloud et Service Cloud ?
Sales Cloud est orienté vers la gestion du processus de vente : opportunités, comptes, prévisions et automatisation commerciale. Service Cloud se concentre sur le service client : gestion des cas, files d'attente, canaux d'assistance et base de connaissances. Les deux clouds peuvent être implantés séparément ou conjointement selon les besoins de votre organisation.
Pouvez-vous migrer nos données depuis notre CRM actuel ?
Oui. Nous exportons les données depuis votre système actuel, appliquons un processus de nettoyage et de transformation, puis les chargeons dans Salesforce avec des contrôles qualité avant le chargement final. L'objectif est de démarrer avec des données fiables, et non avec un historique non nettoyé du système précédent.
Proposez-vous un support technique et fonctionnel après le démarrage ?
Oui. Après le démarrage, nous assurons un support technique et fonctionnel continu : résolution d'incidents, gestion des mises à jour de la plateforme, développement de nouvelles fonctionnalités et formation pour les nouveaux utilisateurs.