Onboarding
Inventario de sistemas, accesos, contratos.
SS-10 · IT operativo recurrente
IT externalizado
Para empresas que no quieren montar IT in-house pero necesitan más que un proveedor genérico. Cuota fija mensual; respuesta < 20 min en horario.
Hay un tamaño de empresa — habitualmente entre 25 y 150 personas — en el que tener un único responsable de IT interno es una mala idea: no llega a todas las disciplinas (sistemas, soporte, seguridad, desarrollo), y se convierte en un cuello de botella humano. Y montar departamento es prematuro.
Nuestro servicio externalizado cubre las cinco patas: helpdesk al usuario, mantenimiento de ERP y plataforma, ciberseguridad básica (con coordinación con nuestro servicio de ciberseguridad gestionada ante incidentes), evolutivos sobre lo existente, y representación técnica frente a proveedores externos.
Cuota mensual fija, primera respuesta en menos de 20 minutos en horario laboral, y coordinación con el servicio de ciberseguridad gestionada cuando el incidente lo requiere. Compromiso mínimo de 12 meses.
PrioridadTipo de incidente1ª respuestaResolución
P1< 15 min< 4h
Caída de servicio crítico
Producción parada, impacto a usuarios finales.
P2< 30 min< 8h
Degradación significativa
Servicio operando con limitaciones graves.
P3< 2h< 24h
Incidencia operativa
Usuario afectado pero hay workaround.
P4< 8h< 5 días
Solicitud o mejora
No bloquea operativa. Evolutivo pequeño.
El proceso de IT externalizado.
El proceso · cuatro tiemposHelpdesk
Atención al usuario por canal definido. Ticketing, SLA.
Mantenimiento
ERP, infraestructura, ciberseguridad básica, evolutivos.
Coordinación
Tu interlocutor único con proveedores externos.
Qué incluye
Qué incluye IT externalizado.
El detalle operativo: lo que entregamos como parte del trabajo y lo que mantenemos vivo después.
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Helpdesk a usuarios
Primera respuesta < 20 min. Coordinación con ciberseguridad gestionada si aplica.
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Mantenimiento ERP
Actualizaciones, configuración, soporte funcional.
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Ciberseguridad básica
Antivirus, parcheo, accesos. Ciberseguridad gestionada para incidentes serios.
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Evolutivos pequeños
Cambios menores incluidos en cuota.
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Coordinación con proveedores
Software, telefonía, ISP. Tu interlocutor único.
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SLA documentado
8×5 o 24×7 según necesidad.
Cluster Summum
Cómo se cruza con las hermanas.
IT externo es la cuota fija. Cuando algo crece, el cluster lo absorbe.
Preguntas frecuentes sobre IT externalizado.
¿Tamaño objetivo?
25-150 personas con dependencia operativa de IT.
¿Sustituye a interno?
Complementa. Si tienes interno, somos su equipo de apoyo.
¿Compromiso mínimo?
12 meses. Antes no merece la pena.