Onboarding
Inventaire des systèmes, accès et contrats.
SS-10 · IT opérationnel récurrent
IT externalisée
Pour les entreprises qui ne souhaitent pas constituer une équipe informatique interne mais qui ont besoin de plus qu'un prestataire générique. Forfait mensuel fixe ; réponse < 20 min en heures ouvrées.
Il existe une taille d'entreprise — généralement entre 25 et 150 personnes — où confier l'informatique à un seul responsable interne est une mauvaise idée : il ne couvre pas toutes les disciplines (systèmes, support, sécurité, développement) et devient un goulot d'étranglement humain. Pourtant, créer un département complet est prématuré.
Notre service externalisé couvre cinq piliers : helpdesk utilisateurs, maintenance de l'ERP et de la plateforme, cybersécurité de base (en coordination avec le SOC pour les incidents), évolutions des systèmes existants et représentation technique auprès des prestataires externes.
Forfait mensuel fixe, première réponse en moins de 20 minutes pendant les heures ouvrables, escalade vers le SOC 24h/24 7j/7 si nécessaire. Engagement minimum de 12 mois.
PrioritéType d'incident1re réponseRésolution
P1< 15 min< 4h
Panne de service critique
Production arrêtée, impact sur les utilisateurs finaux.
P2< 30 min< 8h
Dégradation significative
Service fonctionnant avec des limitations graves.
P3< 2h< 24h
Incident opérationnel
Utilisateur affecté mais un contournement est disponible.
P4< 8h< 5 jours
Demande ou amélioration
Ne bloque pas l'activité. Évolution mineure.
Le processus IT externalisée.
Le processus · quatre étapesHelpdesk
Assistance utilisateur par canal défini. Ticketing, SLA.
Maintenance
ERP, infrastructure, cybersécurité de base, évolutions mineures.
Coordination
Votre interlocuteur unique auprès des prestataires externes.
Ce qui est inclus
Ce qu'inclut IT externalisée.
Le détail opérationnel : ce que nous livrons dans le cadre de la mission et ce que nous maintenons actif par la suite.
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Helpdesk utilisateurs
Première réponse < 20 min. Escalade vers le SOC en cas d'incident.
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Maintenance ERP
Mises à jour, configuration, support fonctionnel.
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Cybersécurité de base
Antivirus, correctifs, gestion des accès. SOC pour les incidents graves.
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Évolutions mineures
Modifications courantes incluses dans l'abonnement.
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Coordination fournisseurs
Logiciels, téléphonie, FAI. Votre interlocuteur unique.
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SLA documenté
8×5 ou 24×7 selon les besoins.
Cluster Summum
Comment il s'articule avec les services connexes.
L'IT externe, c'est l'abonnement fixe. Quand les besoins augmentent, le cluster les absorbe.
Questions fréquentes sur IT externalisée.
Taille cible ?
25 à 150 personnes avec dépendance opérationnelle vis-à-vis de l'informatique.
Remplace-t-il une équipe interne ?
Il complète. Si vous avez une équipe interne, nous en sommes l'équipe de support.
Engagement minimum ?
12 mois. En deçà, cela ne vaut pas la peine.